消费曝光台丨封窗漏水4個多月没修好,德盾門窗:沟通不畅

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近日，深圳市的李師长教師向彭湃质量陈述投诉平台（）反應，他于2020年8月安装了在香江家居（深圳清湖店）德手工藝材料,盾門窗订購的蒙特欧牌铝合金封窗，2021年6月發明窗邊框漏水。

封窗漏水环境紧张。受访者供圖

李師长教師说，發明問题後，商家在7月4日派工人上門维修過一次，没有解决漏水問题。从告诉商家至今逾4個月，他屡次與其賣力人、贩賣、工人预约上門维修未果，商家也从未正面诠口腔噴霧,释過漏水缘由或给出公道解决方案。

對此德盾門窗賣力人称，李師长教師的門窗之以是至今没有修睦，是由于气候缘由影响工人功课、李師长教師屡次不在家及其與维修師傅沟通不顺畅。该賣力人称将延续為李師长教師供给维修辦事直至封窗再也不漏水，而李師长教師则暗示“没法再信赖该商家”。

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李師长教師称，本身在2020年1月11日于香江家居（深圳清湖店）德盾門窗店耗费33986元订購了蒙特欧牌铝合金封窗，2020年8月德盾門窗賣力人親身带工人上門安装。

2021年6月23日，李師长教師發明窗户存在漏水征象并告诉商家。他说，商家仅在7月4日派一位工人上門维修，该工人在未與他协商的环境下在其窗外涂了玄色玻璃胶。李師长教師對此腳臭治療,暗示不满，称本身的窗户是白色的，玄色玻璃胶與窗户的色彩很不和谐。并且涂玄色玻璃胶以後漏水問题也并没有改良。

消费者称工人未經赞成就在窗外打上玄色玻璃胶。受访者供圖

李師长教師说，8月22日，他曾和德盾門窗贩賣商定在八月尾以前处置此事，但维修師傅一向没有上門。直到9月24日，才有维修工扣問他是不是可以當日维修，但因為李師长教師當日有事，他提出改约在9月27日至30日之間，尔後维修工并未准期上門，也一向没有回應。

从7月至9月，因為深圳多台風、暴雨气候，李師长教師称漏水环境愈来愈紧张，全家深受其扰，“一处阳台的积水可以浸没脚部，一处阳台的木地板浸水紧张。為了防止蒙受更大丧失，必需不绝地清算积水，非论日夜，非论下雨時长，比及雨停都折腾不完。”

李師內湖抽水肥,长教師称，商家至今未對漏水缘由赐與正面诠释，也没有给出公道的解决方案。今朝李師长教師家的封窗依然存在漏水問题，他對此暗示十分担心，“我从没見過安装不到一年的窗户能漏水成如许，来岁會不會風一吹就跑，谁来包管消费者和周邊大眾、修建的平安？”

李師长教師请求商家全额退款購買封窗的用度，并补偿漏水酿成的木地板浸水等其它直接丧失。李師长教師的诉求還包含撤除現有封窗，从新安装质量有保障的產物。

企業回應：

11月18日，彭湃消息就此事接洽德盾門窗曾入驻的香江家居城，香江家居賣力人暗示李師长教師的報告属实，德盾門窗對付维修封窗一事始终消极應答。同時，德盾門窗已于本年8月31日撤出香江家居，今朝系自营状况。

随後，彭湃消息接洽德盾門窗賣力人核实此事，其暗示7月至9月深圳台風暴雨气候较為频仍，是以维修辦事才會延迟。该賣力人称，上門维修的師傅與李師长教師沟通不顺畅、李師长教師常常不在家這两個缘由也使得维修進度滞後。

關于7月4日工人未經李師长教師赞成在其窗上抹黑胶的問题，賣力人暗示处置窗户漏水問题只能用黑胶，且黑胶打在窗外其实不影响外觀，李師长教師的请求過分刻薄。他暗示，李師长教師家的封窗是本身带着工人安装的，李師长教師安装封窗時没有做防水辦法，“将一向為李師长教師供给维修辦事，直至封窗再也不漏水。”

對此，李師长教師暗示，對付賣力人将继续维修封窗的许诺，本身已不信赖，他對峙请求商家全额退款購買封窗的用度、补偿漏水的造成直接丧失，并撤除現有封窗，重装质量有保障的產物。今朝两邊還没有告竣一致。